حقوقك في السويد

نظرًا لأن المستهلكين يسلمون أموالنا التي حصلنا عليها بشق الأنفس مقابل السلع والخدمات ، فلا يمكن أن يكون هناك ما هو أسوأ من الشعور بالسرقة أو الإحباط. الأمر الأكثر إحباطًا هو عدم معرفة ما يجب فعله حيال ذلك. ثم هناك الحقوق التي لا ندرك أنها نمتلكها. مثل ، هل تعلم أن المسافرين المتأثرين ببعض تأخيرات وإلغاء الرحلات الجوية يمكن أن يكونوا مؤهلين للحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو؟

لذلك تحدثنا إلى المستشارة القانونية نورا شوكي من مركز المستهلك الأوروبي بالسويد (ECC Sweden) للتعرف على المشكلات الأكثر شيوعًا وكيفية الحصول على مساعدة مجانية إذا كنت بحاجة إليها.

تقدم ECC Sweden المشورة القانونية والوساطة بشأن حقوق المستهلك في التجارة عبر الحدود داخل الاتحاد الأوروبي وأيسلندا والنرويج والمملكة المتحدة. في العام الماضي وحده تلقى 7،189 سؤالاً.

كجزء من شبكة ECC ، يمكن لـ ECC Sweden مساعدة المستهلكين من خلال جعلهم على اتصال بمكاتب أخرى في شبكتها على مستوى الاتحاد الأوروبي للمساعدة في حل المشكلات. في عام 2021 ، قدمت ECC السويد 110 شكوى إلى زملائها داخل شبكة ECC ، وتلقت بدورها 934 حالة تتعلق بتجار سويديين.

أكثر المشاكل شيوعًا

أكبر مجالين لقضايا المستهلك ، وفقًا لـ ECC السويد ، هما التسوق والسفر عبر الإنترنت.

يستمر التسوق عبر الإنترنت في النمو في الاتحاد الأوروبي. أظهر استطلاع يوروستات لعام 2021 أن 90٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و 74 عامًا في الاتحاد الأوروبي استخدموا الإنترنت في العام السابق ، 74٪ منهم اشتروا أو طلبوا سلعًا أو خدمات للاستخدام الخاص. وعندما يتعلق الأمر بمن يتسوق على الإنترنت أكثر في الاتحاد الأوروبي ، تحتل السويد المرتبة الثلاثة الأولى (بعد هولندا والدنمارك).

من المنطقي أن زيادة التسوق عبر الإنترنت تعني أيضًا ارتفاعًا في المشكلات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية. كان لدى معظمنا نوع من تجربة التسوق عبر الإنترنت لم تكن صحيحة تمامًا. من الصعب معرفة جودة شيء ما من شاشة الكمبيوتر. ربما كان القماش أو الحجم سيئًا ، أو أن العنصر الخاص بك مكسور ، أو لم يصل على الإطلاق.

مجال آخر كان دائمًا سببًا لمشاكل المستهلك هو السفر. تقول نورا إن القدر الهائل من الاضطراب في السفر الجوي الناجم عن الوباء يعني المزيد من الحالات المتعلقة بشركات الطيران في السنوات الأخيرة.

هل تتعامل مع السفر الملغي؟ احصل على مساعدة قانونية مجانية ومعلومات عن حقوق المستهلك السويدية من ECC Sweden

نورا شوكي من ECC السويد يمكنها مساعدتك في حقوق المستهلك الخاصة بك.

ماذا تفعل إذا كان لديك مشكلة

إذا كانت لديك مشكلة في شراء شيء ما – سواء كان منتجًا أو خدمة – أو كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عن حقوقك كمستهلك سويدي ، فيجب أن يكون أول منفذ للاتصال للحصول على المعلومات هو موقع الويب Halla Konsument (Hello Consumer) ، توضح نورا. . هذه خدمة مستقلة تقدمها Konsumentverket (وكالة المستهلك السويدية) ، مع معلومات بمجموعة من اللغات. توفر Hello Consumer أيضًا مجموعة من الأدلة اعتمادًا على مشكلتك – من الرحلات الجوية الملغاة إلى شكاوى البطاقات إلى المشاكل مع الفندق لمعرفة بالضبط ما هو حقك في الانسحاب .

“Hello Consumer يمكن أن تساعد الأشخاص في حل مشكلاتهم الاستهلاكية ، وإذا كانوا بحاجة إلى مزيد من المساعدة في حالتهم ، وكان التاجر مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو النرويج أو أيسلندا أو المملكة المتحدة ، فيمكنهم نقل القضية إلينا في ECC Sweden” ، تقول نورا.

تشرح قائلة: “ربما لا يمكنك حل النزاع أو أن الشركة لا تستجيب عندما تتصل بهم”. في هذه الحالة ، تنصحك Nora بالاتصال بـ ECC Sweden وسيساعدك بأفضل طريقة ممكنة. في بعض الأحيان ، فإن معرفة حقوقك بالإضافة إلى وجود خطاب رسمي يمكن أن يساعدك حقًا في التعامل بجدية أكبر!

سنقدم أولاً المشورة القانونية حول كيفية حل القضية. وإذا لم يكن المستهلك قادرًا على حل القضية بنفسه ، فسنحقق في الأمر بناءً على الوثائق التي تلقيناها من المستهلك. وإذا لزم الأمر ، سوف نرسل القضية إلى مكتب ECC الذي يوجد فيه التاجر ، “كما تقول نورا ، مضيفة أنه يمكنهم أيضًا التوسط مع شركة للنضال من أجل حقوق المستهلك.

“من المهم أن يعرف المستهلكون أننا نقف دائمًا إلى جانبهم.

“على سبيل المثال ، إذا كان لدينا مستهلك سويدي ، واسمها آنا ، فلديها نزاع مع شركة طيران مقرها في ألمانيا ، فسنرسل الحالة إلى زملائنا في ECC بألمانيا ، وسيتصلون بشركة الطيران من أجل للتوسط بين آنا وشركة الطيران “.

بشكل عام ، يعرف الناس متى يكون هناك خطأ ما ، كما تقول نورا. ولكن عندما يتعلق الأمر بتفاصيل القانون الذي يساعد المستهلك – مثل عندما تكون مؤهلاً للحصول على تعويض من رحلة متأخرة ، أو المدة التي يمكنك فيها امتلاك شيء ما قبل أن يصبح غير مشمول بالضمان – يميل الناس إلى عدم القيام بذلك. معرفة حقوقهم بالضبط وكيفية استخدامها.

تشرح نورا ، “لنفترض أنك اشتريت شيئًا عبر الإنترنت ووصل إلى صندوق البريد الخاص بك وأنه معيب بطريقة أو بأخرى. في السويد ، بموجب القانون ، لديك ما يصل إلى ثلاث سنوات لتقديم شكوى بشأن المنتجات المعيبة. وإذا اشتريت المنتج من شركة في بلد آخر في الاتحاد الأوروبي ، فلديك عامين على الأقل “.

يحتوي موقع Hello Consumerer على جميع القواعد واللوائح الخاصة بالشراء عبر الإنترنت ، والمزيد من النصائح إذا كنت بحاجة إليها ، في مكان واحد سهل الاستخدام.

موضوعات نالت شعبية كبيرة :

طريقة الحصول على تصريح إقامة بعد الدراسة في السويد

علاج الأسنان في السويد وكيف يكون مجاني

إحترس من تسعة أخطاء تفقدك رخصة القيادة في السويد

أفضل المواقع الإلكترونية للسفر عبر أوروبا

فرصة ل29000 شخص للحصول على تصريح عمل بالسويد

مدة الحصول على تصاريح العمل في السويد

هل الأطفال المولودون في السويد يحصلون تلقائيًا على الجنسية السويدية؟

أشياء يجب معرفتها

هناك حالات قليلة لا تستطيع فيها ECC Sweden المساعدة. مثل إذا كان الخلاف بين تاجرين أو بين أشخاص عاديين.

إذا بدأ المستهلك بالفعل في اتخاذ إجراء قانوني ، على سبيل المثال ، إذا كان قد اتصل بالفعل بمحام بشأن الذهاب إلى المحكمة بشأن قضية أو تم تقديم شكوى إلى Allmänna reklamationsnämnden (المجلس الوطني لنزاعات المستهلك) ، فإن ECC Sweden غير قادرة على ذلك مساعدتهم

بطبيعة الحال ، قد تكون بعض الحالات أكثر تعقيدًا من غيرها. تشير نورا إلى حالة نموذجية تتعلق بالسفر.

وتقول: “من الشائع في هذه الأيام أن نشتري تذاكر سفر من خلال وكالة سفر عبر الإنترنت”. “ولكن إذا حدث خطأ ما ، فمن الجدير معرفة أن خصمك في النزاع ، وفقًا لقانون الاتحاد الأوروبي ، هو شركة الطيران ، وليس وكالة السفر.”

ومع ذلك ، هذا لا يعني أن نورا توصي بشراء تذاكر السفر الخاصة بك مباشرة من شركة الطيران. فقط كن على علم أنك قد تحتاج إلى الاتصال بأكثر من شركة واحدة إذا تم إلغاء رحلتك أو كانت هناك مشكلة أخرى.

اقرأ عن حقوقك

إذن ما الذي يمكننا القيام به لحماية أنفسنا بشكل أفضل وتجنب مشاكل حقوق المستهلك في المستقبل؟

تنصح نورا بالاستعداد لما قد يحدث. اقرأ عن حقوقك ، واقض بضع دقائق في البحث عن الشركة قبل أن تشتري أو توقع على أي شيء. وتقول إنه ينبغي أيضًا قضاء دقيقتين أخريين من وقتك في قراءة الشروط والأحكام.

ضع في اعتبارك أيضًا كيفية إجراء عملية الشراء. عادةً ما يعني استخدام بطاقة الائتمان أنه يمكنك استخدام خدمة البنك لاستعادة أموالك إذا احتجت إلى ذلك.

ومن الجدير معرفة مكان وجود الشركة قبل إجراء عملية شراء ، لأنه إذا كانت الشركة خارج الاتحاد الأوروبي أو أيسلندا أو النرويج أو المملكة المتحدة ، فستكون حقوقك مختلفة.

تقول نورا: “من المهم أن تفهم أنك إذا كنت تعيش في السويد ، فلديك جميع الحقوق التي يتمتع بها المواطنون السويديون الآخرون”. “ستكون هذه رسالتي رقم واحد.”…المزيد
.
ياسمين الجبالي
صحفية ومترجمة
مؤسسة السويد اليوم الاعلامية
للتواصلjasmin@alswedalyom.com
.

حقوق الانسان في السويد, حقوق وواجبات الفرد في السويد, معلومات حول السويد,حقوقك عقد العمل في السويد,,حقوقك في التقاعد في السويد ,مهاجر ولم تعمل في السوي,ما هي أنواع حقوق الإنسان؟,الحماية و اللجوء في السويد,الأطفال في السويد,قانون التمييز في السويد,#اخبار عن السويد, #اخر أخبار السويد , #اخبار السويد بالعربية اليوم, #أخبار السويد بالعربي, #خبار السويد بالعربي اليوم, #صوت السويد, #السويد اليوم

يرجى ترك هذا الحقل فارغا

مرحبا بك
نتشوق من جديد لمقابلتك.

قم بالتسجيل لتلقي محتوى رائع في صندوق الوارد الخاص بك، كل شهر.

نحن لا نرسل البريد العشوائي! اقرأ سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.

لقد اشتركت بنجاح في رسائلنا الإخبارية!