حقوقك إذا تأخرت الرحلات الجوية أو أُلغيت

النبأ السار هو أن الاتحاد الأوروبي لديه لوائح صارمة لحماية المستهلكين ، بما في ذلك أولئك الذين يشترون تذاكر الطائرة.

إذا واجهت مشكلات في رحلتك ، فإليك حقوقك وكيفية الحصول على تعويض ، وفقًا لتشريعات الاتحاد الأوروبي .

أول الأشياء أولاً: هل رحلتي مشمولة بتشريعات الاتحاد الأوروبي؟

تنطبق حقوق الركاب الجويين في الاتحاد الأوروبي عليك إذا كانت رحلتك داخل منطقة الاتحاد الأوروبي أو شنغن ، أو إذا وصلت إلى منطقة الاتحاد الأوروبي / شنغن من خارج الكتلة وتديرها شركة طيران مقرها الاتحاد الأوروبي ، أو إذا كانت تغادر من الاتحاد الأوروبي / شنغن منطقة.

بالإضافة إلى ذلك ، تنطبق حقوق الاتحاد الأوروبي فقط إذا لم تكن قد تلقيت بالفعل مزايا (بما في ذلك التعويض وإعادة التوجيه والمساعدة من شركة الطيران) لهذه الرحلة بموجب قانون دولة خارج الاتحاد الأوروبي.

ماذا لو كانت رحلتي من المملكة المتحدة إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي؟

منذ الأول من كانون الثاني (يناير) 2021 ، لا تنطبق قواعد الاتحاد وحقوقه على عمليات الإلغاء أو التأخير للرحلات من المملكة المتحدة إلى الاتحاد الأوروبي أو على الركاب الذين تم رفض صعودهم على هذه الرحلات إذا كانت الرحلة تديرها شركة نقل من خارج الاتحاد الأوروبي.

ومع ذلك ، وفقًا للقواعد ، إذا وصلت رحلتك إلى الاتحاد الأوروبي وتديرها شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي ، أو إذا كنت مسافرًا إلى المملكة المتحدة من إحدى دول الاتحاد الأوروبي ، فيحق لك التمتع بنفس الحقوق.

يضم الاتحاد الأوروبي 27 دولة من دول الاتحاد الأوروبي بالإضافة إلى أقاليم ما وراء البحار الفرنسية مثل جوادلوب وغيانا الفرنسية ومارتينيك وجزيرة ريونيون ومايوت وسانت مارتن بالإضافة إلى جزر الأزور وماديرا وجزر الكناري (ولكن ليس جزر فارو). تنطبق القواعد أيضًا على الرحلات الجوية من وإلى أيسلندا والنرويج وسويسرا.

موضوعات نالت شعبية كبيرة:
تغيير في تصاريح العمل للمهاجرين في السويد
طريقة التقدم للحصول على “تأشيرة المواهب” السويدية الجديدة

عاجل حول الذي سيتغير في السويد الأن

هكذا يتم عند القبض على أجنبي في السويد

جدري القرود في السويد – أسبابه والاعراض وخطورته

الحصول على الجنسية السويدية أو البقاء بشكل دائم في السويد

تحذير من مرض سويدي نادر

ماذا عن رحلات العودة؟

يقول الاتحاد الأوروبي: “تُعتبر رحلات الذهاب والعودة دائمًا رحلتين منفصلتين ، حتى لو تم حجزهما كجزء من حجز واحد”.

ليس من غير المألوف الحجز مع شركة طيران واحدة ومن ثم يتم تشغيل الرحلة بواسطة شركة نقل مختلفة ، وأحيانًا خط شريك. في هذه الحالة ، يجب توجيه جميع طلبات التعويض إلى المشغل بدلاً من الشركة التي حجزت معها.

يقول الاتحاد الأوروبي: “في حالة وجود أي صعوبات ، لا تتحمل المسؤولية سوى شركة الطيران التي تشغل الرحلة”.

سيؤثر هذا على ما إذا كنت مؤهلاً للحصول على تعويض إذا حجزت مع شركة طيران مقرها الاتحاد الأوروبي ولكن تم تشغيل الرحلة بالفعل من قبل شركة طيران غير تابعة للاتحاد الأوروبي.

ماذا يحدث إذا تم إلغاء رحلتي؟

في حالة الإلغاء ، يحق لك الاختيار بين استرداد أموالك أو الحصول على الرحلة التالية المتاحة أو تغيير الحجز بالكامل لتاريخ لاحق. يحق لك أيضًا الحصول على مساعدة مجانية ، بما في ذلك المرطبات والطعام والإقامة (إذا تم إعادة حجزك للسفر في اليوم التالي) والنقل والاتصال (مكالمتان هاتفيتان ، على سبيل المثال). هذا بغض النظر عن أسباب الإلغاء.

إذا تم إبلاغك بالإلغاء قبل أقل من 14 يومًا من تاريخ المغادرة المقرر ، فيحق لك أيضًا الحصول على تعويض ، إلا إذا كان الإلغاء بسبب “ظروف استثنائية” (انظر أدناه للحصول على شرح “للظروف الاستثنائية”.

في كثير من الأحيان قد لا توضح لك شركات الطيران ذلك

ماذا لو تأخرت رحلتي؟

ستعتمد حقوقك وتعويضك على مدة التأخير ومسافة الرحلة.

إذا توقعت إحدى شركات الطيران أن رحلتك ستتأخر عن موعد المغادرة المحدد ، فيحق لك الحصول على وجبات ومرطبات بما يتناسب مع وقت الانتظار. يبدأ بساعتين للرحلات الأقصر (مسافة 1500 كم أو أقل) ، وثلاث ساعات أو أكثر للرحلات الأطول وتأخيرًا أربع ساعات لجميع الرحلات الأخرى.

يجب أن تعرف نفسك لشركة الطيران حتى تتمكن من تزويدك بالقسائم والمعلومات اللازمة.

إذا وصلت إلى وجهتك النهائية بتأخير أكثر من ثلاث ساعات ، فيحق لك الحصول على تعويض ما لم يكن التأخير بسبب ظروف استثنائية.

سيكون التعويض 250 يورو للرحلات القصيرة ، و 400 يورو للرحلات الطويلة وما يصل إلى 600 يورو للرحلات التي تغطي أكثر من 3500 كيلومتر.

ما هي “الظروف الاستثنائية”؟

قد يكون من الصعب فهم حقوقك عندما تعتمد معظم الأشياء التي يحق لك الحصول عليها على ما إذا كانت الإلغاءات والتأخيرات ناتجة عن ظروف استثنائية أم لا.

وفقًا للاتحاد الأوروبي ، فإن الأمثلة على الأحداث التي تم تعريفها على أنها ظروف استثنائية هي “قرارات إدارة الحركة الجوية ، وعدم الاستقرار السياسي ، والظروف الجوية السيئة ، والمخاطر الأمنية”.

ومع ذلك ، فإن معظم المشكلات الفنية التي تظهر أثناء الصيانة لا تعتبر ظروفًا استثنائية ، كما أن نقص الموظفين لا يُصنف عادة على أنه ظروف استثنائية – ولكن يبقى أن نرى ما إذا كان النقص المنتشر في جميع أنحاء أوروبا خلال الصيف قد حقق هذا التصنيف.

الإضرابات العمالية – وهي حدث منتظم

إلى حد ما في بلدان معينة (بالنظر إليك يا فرنسا) – يمكن اعتبارها ظروفًا استثنائية.

ومع ذلك ، لا يزال يتعين على شركة الطيران إثبات أن الظروف تسببت في التأخير أو الإلغاء وأنه لا يمكن تجنب التأخير أو الإلغاء “حتى لو تم اتخاذ جميع الإجراءات المعقولة”.

إذا لم تقدم شركة الطيران تفسيرا مرضيا ، يمكنك الاتصال بالسلطة الوطنية للحصول على مزيد من المساعدة.

أمتعتي فقدت أو تضررت أو تأخرت.

ما لم يكن الضرر ناتجًا عن عيب متأصل في الأمتعة نفسها ، تكون شركة الطيران مسؤولة. يحق لك الحصول على تعويض يصل إلى حوالي 1300 يورو.

“إذا كنت ترغب في تقديم مطالبة بشأن الأمتعة المفقودة أو التالفة ، فيجب عليك القيام بذلك كتابيًا إلى شركة الطيران في غضون 7 أيام ، أو في غضون 21 يومًا من استلام أمتعتك إذا تأخرت. لا يوجد نموذج معياري على مستوى الاتحاد الأوروبي “. يضيف موقع الاتحاد الأوروبي.

ما هي الحقوق الأخرى التي أمتلكها؟

إذا تم منعك من الصعود إلى الطائرة بسبب زيادة الحجز ، فيحق لك الاختيار بين السداد أو الذهاب في الرحلة التالية أو إعادة حجز الرحلة في تاريخ لاحق. يحق لك أيضًا الحصول على تعويض ومساعدة من شركة الطيران.

اقرأ أيضًا: “سيكون لدينا نقص في الموظفين هذا الصيف” يحذر نقابات المطارات الفرنسية

في حال تم تخفيض درجتك ، يحق لك استرداد نسبة مئوية من سعر التذكرة ، اعتمادًا على مسافة الرحلة ، وتصل إلى 75 في المائة.

أين يجب أن أشتكي؟

يجب أن تكون نقطة الاتصال الأولى الخاصة بك هي شركة الطيران نفسها. ومع ذلك ، إذا لم تكن راضيًا عن ردهم ، يمكنك الاتصال بمركز المستهلك الأوروبي في بلدك في بلدك للرحلات الجوية عبر الحدود أو مركز المستهلك الوطني للرحلات المحلية.

إذا كنت تعتقد أنك مسؤول عن تعويض من شركة الطيران الخاصة بك ، فيمكنك تقديم نموذج شكوى رسمي لشركة طيران الاتحاد الأوروبي .

طرق أخرى للمطالبة بالتعويض

حتى إذا لم تكن مؤهلاً للحصول على تعويض من شركة الطيران ، فقد تكون هناك طرق أخرى لاسترداد الأموال والمال في حالة إلغاء الرحلة وتأخيرها.

إلى جانب استخدام تأمين السفر الخاص ، تقدم العديد من شركات بطاقات الائتمان والخصم والبنوك تأمينًا تلقائيًا على السفر إذا اشتريت تذكرة معهم. في بعض الحالات ، قد تتلقى مدفوعات نقدية مقابل التأخيرات والإلغاء حتى عندما كانت بسبب “ظروف استثنائية”…المزيد

كاتبة المقال
لينا نور
صحفية ومترجمة
مؤسسة السويد اليوم الاعلامية
للتواصلlinanour@alswedalyom.com

حقوقك إذا تأخرت الرحلات الجوية, حقوقك إذا أُلغيت الرحلات الجوية,السويد بالعربي,السويد اليوم ,أخبار السويد اليوم,أخبار اليوم في السويد,صوت السويد, عالقون في المطارات ,الاتحاد الأوروبي لوائح صارمة لحماية المستهلكين,الذين يشترون تذاكر الطائرة,حقوقك وكيفية الحصول على تعويض,تشريعات الاتحاد الأوروبي,حقوق الاتحاد الأوروبي, قواعد الاتحاد وحقوقه على عمليات الإلغاء أو التأخير للرحلات ,رحلات الذهاب والعودة,طلبات التعويض , إذا كنت مؤهلاً للحصول على تعويض,حجزت مع شركة طيران مقرها الاتحاد الأوروبي ,شركة طيران غير تابعة للاتحاد ,ماذا يحدث إذا تم إلغاء رحلتي

يرجى ترك هذا الحقل فارغا

مرحبا بك
نتشوق من جديد لمقابلتك.

قم بالتسجيل لتلقي محتوى رائع في صندوق الوارد الخاص بك، كل شهر.

نحن لا نرسل البريد العشوائي! اقرأ سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.

لقد اشتركت بنجاح في رسائلنا الإخبارية!